Vừa mới đây, mạng xã hội bất ngờ lan truyền thông tin cho rằng chuỗi cà phê nổi tiếng The Coffee House đã đồng loạt "bịt ổ điện" tại nhiều cửa hàng. Động thái này bị cho là nhằm hạn chế tình trạng khách ngồi quá lâu để làm việc hay học tập - điều vốn đã trở thành thói quen quen thuộc ở các quán cà phê hiện nay. Ngay lập tức, câu chuyện gây ra nhiều tranh cãi trái chiều trên các diễn đàn, hội nhóm.
Trước làn sóng dư luận, mới đây, The Coffee House đã chính thức lên tiếng thông qua một bài đăng trên fanpage của mình, khẳng định những thay đổi gần đây đơn thuần là để "làm mới không gian" và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
(Nguồn: The Coffee House)
Theo đó, The Coffee House cho biết lý do là bởi đang có những điều chỉnh nhỏ để làm mới không gian nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn và thú vị hơn cho khách hàng. Bài đăng cũng bày tỏ sự tiếc nuối nếu những điều chỉnh trong giai đoạn này gây bất tiện cho khách, đồng thời cho biết các ổ điện sẽ được bố trí theo từng khu vực nhằm phục vụ đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Cụ thể, những khách cần ổ điện để học tập hay làm việc sẽ có khu vực yên tĩnh riêng, trong khi khách đến trò chuyện, thư giãn sẽ có không gian khác biệt để không bị ảnh hưởng.
Ngoài ra, quán cũng tạm thời hạn chế sử dụng ổ cắm trong phạm vi 2 mét quanh quầy phục vụ nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình thi công và điều chỉnh không gian. Tuy nhiên, tất cả các tầng và khu vực khác vẫn hoạt động bình thường, đảm bảo không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách.
Toàn bộ bài đăng của The Coffee House:
Gửi những người Bạn thân thương của Nhà!
Dạo gần đây, tại một vài cửa hàng, Nhà đang thực hiện những bước điều chỉnh nhỏ để làm mới không gian - với mong muốn mang đến cho Bạn trải nghiệm trọn vẹn và thú vị hơn mỗi khi ghé thăm.
Trong quá trình đó, có thể đã có đôi chút bất tiện xảy ra, Nhà rất lấy làm tiếc và mong Bạn cảm nhận được sự cố gắng của tụi mình trong từng thay đổi nhỏ.
Cụ thể, các ổ điện tại Nhà sẽ được bố trí theo từng khu vực - để Bạn dễ dàng lựa chọn không gian phù hợp với nhu cầu. Những khách hàng cần ổ điện để học tập hay làm việc sẽ có khu vực riêng yên tĩnh hơn. Trong khi đó, khách đến để trò chuyện, thư giãn hoặc trải nghiệm dịch vụ cũng sẽ có không gian riêng biệt, nhằm đảm bảo sự thoải mái và không ảnh hưởng đến trải nghiệm chung của tất cả mọi người.
Để quá trình điều chỉnh diễn ra thuận lợi, Nhà sẽ tạm thời hạn chế sử dụng ổ cắm trong bán kính 2m quanh khu vực quầy nhằm đảm bảo an toàn cho Bạn. Tất cả thay đổi đều được lên kế hoạch kỹ lưỡng, chỉ diễn ra trong thời gian ngắn và không ảnh hưởng đến các khu vực còn lại trong cửa hàng. Các tầng và không gian khác vẫn hoạt động bình thường và luôn sẵn sàng chào đón Bạn như mọi khi.
Nếu trong những ngày này, khi ghé Nhà, có điều gì khiến Bạn chưa thực sự thoải mái, đừng ngần ngại chia sẻ với đội ngũ của tụi mình - để Nhà có thể lắng nghe và hỗ trợ Bạn kịp thời nhé!
Cảm ơn Bạn vì đã luôn là một phần của Nhà! Tụi mình đang nỗ lực từng ngày để mang đến những bất ngờ nho nhỏ, và hy vọng sẽ sớm được chia sẻ với Bạn trong thời gian tới.
Hẹn gặp lại Bạn tại Nhà - như mọi ngày!
(Nguồn: The Coffee House)
Trước những chia sẻ từ phía thương hiệu, nhiều cư dân mạng cũng bày tỏ sự đồng tình và ủng hộ cách xử lý của The Coffee House:
- "Xử lý truyền thông mượt mà, +1 điểm cho Nhà."
- "Đỉnh chóp."
- "Vẫn luôn chọn Nhà mỗi cuối tuần dù giờ cũng bớt thích hơn xưa nhiều vì đóng cửa quán ở mấy vị trí tui thích, bỏ mấy món nước tui ưng. Mong sắp tới Nhà sửa sang lại không gian các quán, tui thấy nhiều quán cơ sở vật chất khá cũ rồi."
- "Ở vị trí khách hàng thì mình thấy Nhà làm đúng ấy chứ, phân khu theo mục đích là đúng mà (tạm thời theo cách giải thích của Nhà là vậy, để chờ xem Nhà thực hiện như thế nào)."
(Nguồn: The Coffee House)
Mặc dù tranh cãi vẫn còn sau bài đăng giải thích này, nhưng theo nhiều người, cách truyền đạt rõ ràng, cầu thị cùng sự chuyên nghiệp trong xử lý tình huống của The Coffee House được đánh giá là điểm cộng lớn, đặc biệt trong bối cảnh thương hiệu F&B ngày càng cần giữ vững hình ảnh thân thiện và gần gũi với cộng đồng.