Chậm giờ, ghép chuyến
Trước cao điểm du lịch dịp lễ 30/4-1/5, phần lớn chuyến bay từ các tỉnh thành miền Bắc (đặc biệt là Hà Nội) tới TPHCM đều đã cháy vé. Nhưng các chặng bay ngược lại (từ TPHCM ra Hà Nội và các tỉnh thành khác tại miền Bắc) được dự báo sẽ có nhiều chuyến bay rỗng, do lượng khách đặt vé thấp hơn.
Ông Lâm Quang Tiến, Giám đốc Ban Truyền thông hãng hàng không Vietravel Airlines giải thích, đây là hiện tượng thường xuyên xảy ra trong mỗi dịp cao điểm du lịch. Lượng khách từ TPHCM đi các nơi khác sẽ thấp hơn rất nhiều lượng khách từ các nơi khác đến TPHCM. Đặc biệt, sự kiện duyệt binh kỷ niệm 50 năm thống nhất đất nước vào ngày 30/4 tại TPHCM đang thu hút đông đảo người dân, du khách từ khắp mọi miền Tổ quốc.
Bamboo Airways triển khai đồng loạt nhiều biện pháp kiểm soát giá vé và bán vé của các đại lý. Hãng quy định trách nhiệm của đại lý trong việc tuân thủ chính sách giá và áp dụng chế tài xử lý nghiêm ngặt. Việc hãng niêm yết giá vé công khai trên website. Hãng hàng không Vietravel Airlines cũng tăng cường kiểm soát công tác bán vé của các đại lý, đảm bảo giá bán tại đại lý đúng theo quy định pháp luật và chính sách của hãng.
Kỳ nghỉ lễ kéo 5 ngày nên phần lớn hành khách bay từ Hà Nội vào TPHCM sẽ ở lại hoặc đi tới những tỉnh, thành lân cận, sau đó quay trở về Thủ đô bằng phương tiện khác để tiết kiệm chi phí. “Thông thường, du khách sau khi xem duyệt binh ở TPHCM sẽ di chuyển tới Nha Trang, Đà Lạt, Quy Nhơn… để du lịch, nghỉ dưỡng, sau đó quay về Hà Nội bằng tàu hỏa hoặc ô tô. Do đó, lượng chuyến bay từ TPHCM về Hà Nội và các tỉnh, thành miền Bắc sẽ giảm”, ông Tiến nói.
Máy bay của các hãng hàng không Việt Nam tại sân bay quốc tế Nội Bài.
Những ngày này, nhiều hành khách than phiền vì liên tục bị chậm giờ, hoãn chuyến, dồn chuyến khi xuất phát từ TPHCM. Một số hãng hàng không (vì lý do thương mại) phải ghép thêm hành khách từ các chuyến bị hoãn trước đó cho đủ khách. Hành khách Phạm Yên sau khi thăm lại chiến trường xưa phản ánh: “Vé bay của tôi xuất phát lúc 12h10, nhưng mãi 15h máy bay mới cất cánh, gần 18h mới rời sân bay. Lên máy bay tôi mới vỡ lẽ, khách bay ra Hà Nội ít quá nên họ dồn số khách của hôm trước vào một chiếc máy bay thân rộng, chứa khoảng 450 người”.
Các hãng hàng không dự báo, giá vé các chuyến bay chiều Hà Nội - TPHCM sẽ tăng kịch trần vào ngày 27-28/4, dẫn tới phát sinh nhiều chuyến bay rỗng ở chiều về. Nhiều hãng hàng không tung ra chính sách ưu đãi, giảm giá để cố gắng lấp đầy các chuyến bay rỗng.
Ưu tiên xử lý sự cố
Đại diện hãng hàng không Bamboo Airways cho biết, hãng chưa có kế hoạch tăng chuyến, mở thêm đường bay mà triển khai các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Tại các sân bay lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất,… Bamboo Airways đều có quầy làm thủ tục dành riêng cho hành khách khuyết tật, người cao tuổi, phụ nữ có thai và trẻ em, người có công với cách mạng.
Vé điện tử của Bamboo Airways luôn hiển thị mọi chi tiết về nhà ga khai thác của từng sân bay, loại chuyến bay (nội địa, quốc tế),…để khách hàng nắm bắt thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ nhất. Để giảm thiểu tình trạng chậm, hủy chuyến , hãng đã triển khai các giải pháp hiện đại hóa vận hành như tối ưu lịch bay, cải tiến quy trình phối hợp giữa các khâu cho đến đẩy mạnh văn hóa trách nhiệm trong từng nhân sự.
Khách bay nội địa làm thủ tục đợt cao điểm tại sân bay Nội Bài. Ảnh minh họa: Phan Công
Với các hành khách lỡ chuyến do đi nhầm nhà ga, Bamboo Airways sẽ dựa trên tình hình thực tế để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp, hài hòa giữa việc đảm bảo quyền lợi cho hành khách và tính đúng giờ của các chuyến bay.
Ban lãnh đạo của Vietravel Airlines yêu cầu tránh tối đa tình trạng ùn tắc trong các chuyến bay đầu ngày để tránh ảnh hưởng dây chuyền tới các chuyến sau đó. Ông Lâm Quang Tiến cho biết, Vietravel Airlines có các chính sách hỗ trợ riêng cho những hành khách bị chậm, hủy chuyến do đi nhầm nhà ga. Khách sẽ được đền bù và đổi vé miễn phí sang chuyến gần nhất; khách được phục vụ bữa ăn đúng tiêu chuẩn nếu bị chậm, hủy chuyến từ 4 tiếng trở lên…
“Đội ngũ phục vụ hành khách của Vietravel Airlines luôn trực 24/24 tại các sân bay, kể cả trong dịp lễ để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất. Nếu có bất cứ thay đổi nào về lịch trình, kế hoạch khai thác,… bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi thông báo tới khách trước nhiều tiếng đồng hồ. Nếu có thay đổi phát sinh tại sân bay, nhân viên ở ban khai thác mặt đất sẽ phụ trách việc hướng dẫn hoặc đền bù, bồi thường cho hành khách”, ông Lâm Quang Tiến nói.