Đào tạo cho nhân viên sale là bước khởi đầu rất quan trọng, có khả năng ảnh hưởng đến tốc độ gia nhập, mức độ am hiểu sản phẩm, dịch vụ, cách thức xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc với khách hàng,..., đặc biệt trong các lĩnh vực đặc thù. Từ đào tạo hội nhập, quy trình làm việc, cho đến hiểu rõ về tính năng, đặc điểm của sản phẩm, sản phẩm giải quyết vấn đề gì cho khách hàng, giải quyết như thế nào, so với các sản phẩm cùng loại sản phẩm của công ty có gì đặc biệt,…, để tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp và thuyết phục.
Bên cạnh đó, thường xuyên đào tạo kỹ năng mềm cho nhân sự sale sẽ giúp họ nâng cao khả năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết, bền chặt với khách hàng.
Để triển khai đào tạo sale đảm bảo trang bị kiến thức và kỹ năng bán hàng cho tất cả các nhân viên đồng đều và nhất quán - trên thực tế là một nhiệm vụ nhiều thử thách cho bộ phận đào tạo. Doanh nghiệp của anh Thành hoạt động trong lĩnh vực phần mềm, trong thời gian mở rộng công ty anh thường xuyên phải tổ chức đào tạo mỗi khi có nhân sự mới. Nếu phải chờ đủ nhân sự cho một lớp học thì rất lãng phí thời gian chờ đợi của cả nhân sự lẫn công ty, nhưng triển khai một khóa đào tạo chỉ cho 1, 2 nhân sự thì lại lãng phí nguồn lực của bộ phận đào tạo hoặc nhân sự trực tiếp đứng lớp. Đối với các lĩnh vực đặc thù như kỹ thuật, công nghệ,..., cần chuyên gia về sản phẩm trực tiếp đứng lớp thì yêu cầu này còn gây tốn kém nguồn lực, khó sắp xếp đào tạo.
Chưa kể, doanh nghiệp có nhiều hơn 1 cơ sở làm việc, hiện đang phát triển nhiều chi nhánh ở các khu vực, thành phố khác nhau, thì việc tổ chức các lớp đào tạo sao cho đồng bộ, bài bản ở tất cả các trụ sở cũng là một yêu cầu thực tế. Bên cạnh đó, mỗi khi có cập nhật mới về sản phẩm, quy trình hoặc chính sách mới, sẽ cần nhiều thời gian để tổ chức kiểm tra tập trung và đánh giá tổng quan toàn bộ nhân sự. Trong khi đó, các thay đổi cần áp dụng thật nhanh chóng để theo kịp tình hình kinh doanh hoặc để kịp thời tư vấn khách hàng…
Một khó khăn nữa cho các doanh nghiệp là khó đánh giá kết quả đào tạo một cách thường xuyên và liên tục. Đào tạo sale theo hình thức trực tiếp thường gặp nhiều khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả vì thiếu dữ liệu theo dõi cụ thể và không có cơ chế đo lường mức độ ứng dụng vào thực tế. Việc đánh giá chủ yếu mang tính cảm tính, rời rạc, khó kiểm soát đồng đều giữa các chi nhánh, và gần như không thể theo dõi sự tiến bộ của nhân sự theo thời gian. Khi đội ngũ lớn mạnh hơn, đào tạo truyền thống càng bộc lộ rõ hạn chế về khả năng mở rộng, chuẩn hóa và kiểm chứng hiệu quả đầu tư đào tạo. Song song với đó, chi phí tổ chức các khóa đào tạo trực tiếp khá cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều nguồn lực (tài liệu, địa điểm, nhân sự chuyên môn,...).
Triển khai đào tạo sale trên Bizfly Cloud LMS để xây dựng đội sale thực chiến
Sau khi đánh giá nhu cầu đào tạo thực tế của doanh nghiệp mình và những yêu cầu, mong muốn về đảm bảo và nâng cao chất lượng đội ngũ sale, anh Thành đã quyết định đưa vào sử dụng Bizfly Cloud LMS cho bộ phận đào tạo. Hiện Bizfly Cloud LMS đã cung cấp sẵn 1 số khung nội dung khóa học, bao gồm đào tạo hội nhập, đào tạo phát triển Chuyên môn kỹ thuật, đào tạo kỹ năng mềm, Dịch vụ & Sản phẩm, an toàn thông tin,... Bộ phận đào tạo có thể đẩy lên hệ thống các video đào tạo, tài liệu học tập để thiết kế khóa học theo các khung nội dung đã được tích hợp sẵn trong Bizfly Cloud LMS. Nhiều doanh nghiệp như EMG Education, chuỗi nhà hàng A by TUNG, Karofi,..., đã triển khai đào tạo nhân sự với các tính năng và khóa học Bizfly Cloud LMS.
Sau khi ứng dụng, việc triển khai đào tạo trở nên dễ dàng và linh hoạt, không nhất thiết cần chờ đủ số lượng học viên hoặc chờ có thầy giáo đứng lớp. Nhân sự có thể chủ động học tập trong bất cứ khung thời gian nào, tra cứu thông tin khi cần, thậm chí học lại dễ dàng khi cảm thấy chưa nắm chắc kiến thức hoặc muốn ôn luyện sâu hơn mà không cần yêu cầu tổ chức lớp đào tạo lại. Khi đào tạo trên LMS, hệ thống tài liệu cũng được chuẩn hóa giúp toàn bộ đội ngũ sale, kể cả người mới và người cũ, nắm được kiến thức sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng mềm… theo chuẩn của công ty.
Bizfly Cloud LMS giúp tiết kiệm chi phí và thời gian do không cần tổ chức lớp offline liên tục, người học có thể tự học mọi lúc mọi nơi, giảm chi phí giảng viên, chi phí tài liệu,... Khi sản phẩm hoặc quy trình thay đổi, chỉ cần cập nhật lại nội dung trên LMS thay vì tổ chức đào tạo lại toàn bộ.
Đối với đào tạo trên LMS, người quản lý có thể theo dõi ai đã học, tiến độ thế nào, điểm số ra sao, từ đó dễ dàng và nhanh chóng đánh giá chất lượng nhân sự. Sau đó có thể thực hiện thiết kế chương trình riêng cho từng nhóm sale theo cấp bậc (mới vào, senior, leader…) nhằm cá nhân hóa lộ trình học để nâng cao năng lực của đội ngũ. Việc tạo thói quen học hỏi liên tục trong đội ngũ sale cũng giúp họ luôn cải thiện kỹ năng.
Đào tạo sale là một khoản đầu tư lâu dài và mang lại hiệu quả cao. Với việc đội ngũ sale được trang bị kỹ năng và kiến thức tốt hơn giúp họ tư vấn khách hàng đúng và trúng với nhu cầu hơn, thực chiến hơn, hiệu quả hơn, từ đó tăng tỉ lệ chốt đơn và gia tăng doanh thu bán hàng nói chung.
Trải nghiệm miễn phí đào tạo sale trên Bizfly Cloud LMS, nhận tư vấn từ chuyên gia hàng đầu trong các dự án với EMG Education, chuỗi nhà hàng A by TUNG, Karofi,..., tại https://bizflycloud.vn/lms
