Gọi điện mãi không nghe máy – vấn đề "cũ mà đau" của ngành ngân hàng
Dù đã đầu tư lớn cho quảng cáo, chạy chiến dịch kỹ thuật số và đổ lead về website/form đăng ký vay, nhưng tỉ lệ nghe máy của khách hàng vẫn là một điểm nghẽn cố hữu. Tại bank V tỷ lệ này chỉ dao động ở mức 30–35%.
"Người dùng hiện nay rất cảnh giác với các số lạ gọi tới. Ngay cả khi bắt máy, họ cũng có xu hướng từ chối vì lo bị làm phiền hoặc chưa sẵn sàng tiếp nhận thông tin," đại diện ngân hàng cho biết.
Trong khi đó, nhân viên tư vấn lại tốn nhiều thời gian để hỏi lại các thông tin cơ bản, sàng lọc nhu cầu, giới thiệu sản phẩm... Mỗi lượt tư vấn có thể kéo dài 15–20 phút, nhưng phần lớn lại không thành công. Điều này không chỉ làm tăng áp lực cho đội ngũ tư vấn mà còn khiến chi phí marketing bị "rơi rụng" đáng kể.
Nhân viên AI: Tư vấn nhanh, hỏi đúng, không làm phiền khách hàng
Ví dụ minh họa dịch vụ tư vấn vay tiêu dùng
Nhằm giải quyết nút thắt đó, ngân hàng V đã triển khai nhân viên AI của VCCorp – một giải pháp tích hợp trực tiếp trên website và Zalo OA của ngân hàng. Khác với chatbot thông thường, ChatAI này được thiết kế theo logic nghiệp vụ tín dụng, có thể tự động:
Thu thập thông tin khách hàng: thu nhập, mục đích vay, kỳ hạn mong muốn, khả năng trả góp
Gợi ý gói vay phù hợp theo hạn mức, lãi suất, thời gian trả góp;
Trải nghiệm tư vấn hoàn toàn chủ động và cá nhân hóa, khách hàng có thể hỏi đáp tìm hiểu và so sánh gói vay trực tiếp với nhân viên tư vấn AI
Toàn bộ trải nghiệm tư vấn diễn ra theo hướng khách hàng chủ động. Họ có thể tìm hiểu và ra quyết định bất cứ lúc nào – kể cả lúc nửa đêm, không bị làm phiền bởi các cuộc gọi không mong muốn.
Từ 3 ngày xuống còn 30 phút – tốc độ xử lý hồ sơ thay đổi đáng kể
Một điểm cộng quan trọng của nhân viên AI nằm ở khả năng chuẩn hóa đầu vào. Thay vì để nhân viên tư vấn thu thập thủ công, hệ thống AI sẽ tiếp nhận thông tin và phân loại hồ sơ ngay trong quá trình hội thoại:
Hồ sơ vay dưới 200 triệu sẽ được chuyển sang tuyến tín dụng cá nhân
Khách hàng doanh nghiệp được chuyển thẳng sang bộ phận xử lý B2B
Dữ liệu đổ về hệ thống CRM dưới dạng "hồ sơ sơ tuyển", đầy đủ và đồng nhất.
Nhờ đó, các bộ phận nghiệp vụ chỉ cần tập trung thẩm định và phê duyệt – không mất thời gian hỏi lại hay lọc thông tin. Ngân hàng V cho biết, thời gian xử lý một hồ sơ đã giảm từ trung bình ba ngày xuống chỉ còn khoảng 30 phút, đồng thời hạn chế sai sót trong quá trình nhập liệu.
Trải nghiệm tín dụng mới: chủ động, minh bạch, không bị "chốt sale"
Xu hướng tiêu dùng hiện đại cho thấy khách hàng không muốn bị thuyết phục theo kiểu cũ. Họ muốn tự tìm hiểu, tự chọn lựa và tự đưa ra quyết định – với sự hỗ trợ đúng lúc từ công nghệ. Nhân viên AI đã tái định nghĩa hành trình đó bằng một cách tiếp cận tinh tế hơn.
Khi truy cập website ngân hàng, khách hàng có thể tương tác một cách chủ động... Nếu quan tâm, họ có thể hoàn tất đăng ký chỉ sau vài phút. Nếu chưa sẵn sàng, họ vẫn có thể thoải mái rời đi– không lo bị gọi lại bất ngờ.
Với các ngân hàng, mô hình này giúp tối ưu hóa chi phí chuyển đổi, nâng cao tỷ lệ hồ sơ đạt chuẩn, đồng thời duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực hơn. Quan trọng hơn, AI không thay thế người thật – mà đóng vai trò "bạn đồng hành thông minh", giúp nhân sự ngân hàng làm việc hiệu quả hơn.
Một bước tiến dài trong chuyển đổi số ngành tài chính – ngân hàng
Theo đại diện VCCorp, giải pháp nhân viên AI ngân hàng hiện đã có thể mở rộng sang nhiều dịch vụ khác như: mở thẻ tín dụng, tư vấn gửi tiết kiệm, lựa chọn gói bảo hiểm hoặc đầu tư. Với khả năng hiểu ngữ cảnh, tuân thủ nghiệp vụ và học hỏi theo thời gian, nhân viên AI đang dần trở thành nhân sự số thực thụ trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng.
Trong một thị trường tín dụng cạnh tranh khốc liệt và không còn chỗ cho trải nghiệm cứng nhắc, thì việc khách hàng có thể tự tìm hiểu – tự đánh giá – tự quyết định ngay từ điểm chạm đầu tiên là một thay đổi mang tính nền tảng. Và ở đó, công nghệ đang đóng vai trò kiến tạo.
Trải nghiệm ChatAI tư vấn gói vay tiêu dùng tại đây → [Link demo]
Demo chỉ là một lát cắt nhỏ trong năng lực toàn diện của AI tư vấn tài chính do Bizfly – VCCorp phát triển.
Đặc biệt, vào ngày 22/8 tới, Bizfly sẽ tổ chức sự kiện AI-Driven Meet-up: Khai thác tiềm năng Chat AI trong tiếp thị, tương tác và chăm sóc khách hàng toàn diện. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng–tài chính trực tiếp trải nghiệm các giải pháp Chat AI mới nhất, cập nhật xu hướng và lắng nghe các case study thực chiến từ ngành.
Với nền tảng AI Agent for Bank, Bizfly có thể huấn luyện AI theo từng nghiệp vụ chuyên sâu của ngân hàng – từ tư vấn mở thẻ tín dụng, đăng ký vay tiêu dùng, tư vấn gửi tiết kiệm, cho tới gợi ý gói bảo hiểm hoặc đầu tư phù hợp.
Mọi kịch bản hội thoại đều được thiết kế bám sát logic nghiệp vụ và tuân thủ các quy định nội bộ của ngân hàng – đảm bảo sự chính xác, đồng bộ và linh hoạt cho từng mô hình triển khai riêng biệt.
Tìm hiểu thêm về giải pháp AI Agent for Bank tại: https://bizfly.vn/giai-phap/ai-sales-agent-ngan-hang.html
